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林鸣勘察意味着责任感

发布时间:2020-03-20 12:23:51 阅读: 来源:啤酒厂家

□林鸣

消费者王先生新购一套房子,忙活了几个月,室内装修还说得过去,想不到房门找上了麻烦。他在一家企业订购了5套门,要求一天完工。验收时一看傻了眼——所有的门都安装得歪歪斜斜,门口线与墙壁之间缝隙太大,中间只好涂上厚厚的密封胶。究其原因,一是经销商丈量不准确,二是工人过于粗心。王先生去找经销商,人家狡辩说:“这不是我们的错,是你家的墙不直。”眼看争论没有意义,他提出一个解决方案:重新丈量,重新制作,如果效果还这样,那就说明是墙壁问题,费用由他本人出。如果不是这样,费用由商家出。对方依旧一口回绝。如今,可怜的王先生每天一睁眼,最先看到的是一扇扇“歪门”,别提多堵心了。

造成王先生堵心的原因并不复杂。行家对此评述:只要厂商具备责任感,提前上门勘察,认真勘察,精心施工,就不会发生这些乱七八糟的麻烦了。比方在日本,搬家之前,公司业务人员会上门“侦察”一番,看看客户家里有哪些家具电器、什么物品需要做防护、客户有什么特殊要求等,一一记录下来,并谈妥价格。而且,双方要当场签订协议,确定搬运日期,按约定时间上门打包、搬运,绝不存在现场加价的现象。由于提前对客户的物品和要求了如指掌,所以防护材料也都提前备好了,这样做可避免了纠纷。而在本土,个人搬家一般都是在电话中与公司约定相关事宜,比如搬家日期、地点等,再大致问一下客户有什么物品,然后报一个基本起价。由于看不到客户的物品和场地情况,搬运时现场加价、防护材料配备不足是常事,很容易引起客户不满。还有,目前市场上的家居产品、优惠措施及配套服务丰富多彩,令人眼花缭乱,消费者到底该用怎样的标准选购家具、搭配自己喜爱的生活方式呢?国内一家企业针对消费者的困惑,首推一站式家居解决方案,其中一个重要的服务内容就是提供“家访”服务。从客户进入连锁店的第一时间开始,就有一位设计顾问陪伴左右,协助客人选购,并提供免费的设计方案。同时,这位设计顾问要登门拜访,实地考察顾消费者所在物业的建筑风格和环境特色,了解顾客的家庭成员、生活习惯和方式,并据此提出家具搭配、色彩搭配、装饰品搭配的一整套方案。据了解,在一些优秀企业那儿,除了销售前的“登门勘察”业务,还盛行一种“后拜访”的服务方式,譬如每年岁末,一家橱柜工厂都要派出最棒的维修工上门做免费保养检修。厂家考虑到,此时即将迎来传统的新春佳节,厨房将成为一个家庭的生活重心。一个无“故障”的厨房,能为家庭生活增添很多乐趣。

俗话说“没有调查就没发言权”。虽然现代消费者知识渊博,见多识广,但不可能每个人都是“业内专家”。有市场调查显示,消费者在选择家具、居室布置上最容易“犯错误”,从而造成无法弥补的遗憾——因为家具进门、装修完工已成既成事实。针对这一特点,装修、搬家、出售大型成套的家具或家电的厂商,一定要扮演好“消费秘书”的身份,别怕给自己麻烦,处处为顾客着想,做到事先登门,实地测量,将发现的隐患消灭在萌芽之中,避免日后不必要的纠纷。如果能做到这些,那些被深深感动了的消费者,恐怕只能剩下一种选择——做你的忠诚客户。无数商界事实说明:腿儿勤快点,赚钱更容易。

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