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怎样才能带出合格的服装营销人员店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-23 23:46:04 阅读: 来源:啤酒厂家

导语:我主要是在具体的销售实践过程中,认真观察并揣摩客户的心理,分析她们在购买衣服时候所关心的要素都有那些?经过长期的观察和分析,我得出了这样的心得顺序,那就是款式第一、感觉第二、服务第三、价格第四。

由于我从小就对色彩和服装很感兴趣,所以我走向社会的第一个工作,就是在雨辉直营店当导购店员。我是个热爱生活,坚强乐观的人,我信奉的事业格言是:“每天进步一点,一周就会大改变。”

初次上岗,由于怀报着对时尚服装的片面热情和新鲜感,自己觉得什么都是美好的,可惜好景不长,在自己尚未来得及体会什么才是真正的喜悦时?这种单薄无力的热情很快就在严酷的现实中被粉碎得无影无踪了。因为,首先是自己刚出社会,工作经验也不足,面对突如其来的人际关系就让我焦头烂额,然而,不轻易就言败的个性,终究使我咬紧了牙关而没有泄气,自己在工作之余也慢慢地静下心来总结自己郁闷的原因,我逐渐明白了一些做人和做事的道理。那就是,店面销售是人与人打交道的,并且是靠一个团队互助和专业技能、真诚热情的服务来取悦于消费群体的,所以,要想做好销售店铺的工作,就必须搞好团队关系和提高自己的专业技能。

明白这些道理以后,我就主动和同伴们接近,下班之后和休息日和姐妹们一起去逛街、吃饭、听听音乐什么的,积极向比自己经验丰富的同伴们真诚请教,她们也很热情地教我这个晚来妹妹。慢慢地时间一久,自己紧张郁闷的心情也就逐渐开朗起来了,而同伴看到我经常的面带微笑,她们的心情也和我一样阳光起来了,就这样同伴之间的关系也越来越融洽了,我总算过了人际关系和团队精神这第一关。

对于业务技能的学习,我除了向有经验的同伴们请教以外,我主要是在具体的销售实践过程中,认真观察并揣摩客户的心理,分析她们在购买衣服时候所关心的要素都有那些?经过长期的观察和分析,我得出了这样的心得顺序,那就是款式第一、感觉第二、服务第三、价格第四。

首先是因为能引起客户注意的往往是那些款式新颖的服装,但是再好的服装如果你把它陈列在客户很难发现的地方,那也是徒劳无功的,因此要想做好终端销售的第一关就必须是做好陈列工作。

为什么说第二是感觉呢?因为当客户对某一款衣服有兴趣时,接下来最重要的就是看穿在她的身上的感觉如何?因为有的衣服挂在衣服展架上感觉是很不错的,但穿在不同人的身上其效果则是大相径庭的。所以,这个时候导购员就必须要拿出自己最专业的解答知识,给客户以真诚和得体的讲解,以取得客户在心理上对自己的认同和接受,同时要能够以最娴熟地技巧,来帮助她试穿出预期的感觉效果。而这个时候特别需要注意的是,千万不要在工作细节和专业技能上出现疏漏,比如看错了码数和给客选择配搭时不协调;拿错了款式或有瑕疵的衣服;不经意间讲了些外行话等等,而这些小问题都会让你前面的工作前功尽弃。

说第三是服务的原因,并不是说前面和后面都不需要注意服务了,而是说当客户试穿基本满意后,接下来一般最关心的问题,主要就是产品特色的宣讲问题、美感效果的渲染问题、售后服务的解答问题、洗涤知识咨询问题、服装保养问题等一揽子非常专业的细节沟通工作。因为一个店员技能水平的高低,就是要看她在这个环节上所做的工作是否专业和到位。

当前面四项工作都做得非常足的时候,一般接下来就是购买了,但这个时候一般最敏感的话题就是价格。从自己一年多的终端经验得来,我觉得价格不是购买的障碍,因为,凡是嫌价格贵的都说明前面的四项工作做得不够扎实,之所以出现购买障碍,是因为客户没有感觉到她获得了很满意的服务,所以对于终端销售而言,那就是点滴细节中见功夫。

经过这短短半年多的不懈努力的同时,公司的业务也在不断地发展和壮大,仅在2006年8月-10月公司直营店铺就新增加了20多家。我也非常幸运地于2006 年 7 月被提升为了东莞直营店的一名店长,同时部门领导对我们的工作要求也就更高了,我也深感到自身肩上的责任和压力是越来越大了。但是,我还是保持了自己最初进入这个行业的心态,那仍然就是遇到事情先冷静分析,找出原因和差距的工作习惯,然后就不断地给自己充电,确保在每一个关键上尽量不出差错。

经过长期的不断努力之后,付出终于有了回报,我所负责过的专卖店陆续都达到了预期收益水平。我个人也于2006 年底,在总公司的优秀员工评选委员会上,荣幸的被评为了公司的优秀员工,紧接着 在2007 年 5 月份我又被提升为市场督导, 8 月份杭州分公司成立时,我又从总公司调到浓情诗意的江南水乡名城----杭州市继续担任督导一职。如今,我虽然远离南国家乡在杭州工作,但每当工作之余,总是回想起这段人生初次的工作阅历和曾经流过汗水的地方,我依然是开心快乐和自豪的,因为我是在为我喜欢的事业奋斗着。

目前,我自己感慨最深刻的,那就是每当看到经过我的精心打扮之后,一个美丽时尚,满意而归的顾客从我们雨辉专卖店前离开时,我就会感到非常地舒心、自信和自豪,同时这样积极向上的心情,它反过来也促使我更加地热爱服装行业和雨辉品牌,并且在与后来新的客户交流沟通服务时也更加地热情和周到。所以,作为雨辉品牌的基础运营人员,我也深刻地认识到了,任何事业的文化核心都是一样的,这就是:“团结才有力量,勤奋才有提升。”特别是针对刚刚进入一线销售的同胞姐妹们,更要清楚地认识到并处理好同事的相互关系,尽量做到互相帮助,共同进步和成长,才是我们应该深刻牢记的。

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